NOVAS FORMAS DE ATUAR NO SERVIÇO DE INFORMAÇÃO E REFERÊNCIA

                                                                                                                           Texto produzido em Sala pelos alunos de Arquivologia

O Serviço de Referência e Informação, nos dias de hoje, é muito mais amplo e divulgado do que imaginamos, não se restringindo apenas às Unidades de Informação, como Bibliotecas, Arquivos e outros espaços convencionais.

Atualmente, é possível oferecer o SRI desde áreas ou plataformas digitais, virtuais, remotamente ou não.

Como exemplo deste tipo de serviço ilustramos o trabalho das empresas OJS e um pulo, as quais em associação, oferecem serviços de referência e Informação tomando como ponto de partida as demandas de informação de uma comunidade específica.

A um pulo é uma plataforma de cotação e contratação de profissionais diversos. Aparentemente, não é uma área comum ao SRI, mas o diferencial dessa start up é pensar no usuário e ser um intermediador de serviço especializado. “O nosso diferencial é oferecer ao usuário um profissional realmente capaz e de preferência que esteja próximo de sua localização.”

Fabrício, idealizador do projeto, faz um cruzamento do que o usuário precisa e quer com o que o profissional oferece. Como podemos observar, o SRI contempla a mediação entre profissional e o usuário em todos os aspectos da demanda de informação.

Outro exemplo de instituição que preza pelo serviço de referência tendo como missão prover pesquisa e matérias de referência e serviços, tanto para artistas locais ou estrangeiros, profissionais e alunos do ensino médio e fundamental, localizado nas Filipinas, e também para o público geral é a CCP Library and Archives que possui vasta coleção de itens documentais, artísticos e livros. Possui um guia completo para busca de categorias que contempla principalmente filmes, fotos, roteiros, manuscritos, livros, obras de arte, entre outros. De fato, o chamado Tesouro e Centro Cultural das Filipinas propõe-se também a estabelecer ligação com escolas, bibliotecas, organizações e outras instituições culturais por meio de publicações de periódicos e revistas científicas, igualmente estender os serviços online e offline para atendimento ao usuário. A visita ao Centro tornou-se gratuita em 2013. Sua maior herança é o vasto acervo e coleções que possui, assumindo caráter de repositório e o principal SRI se dá por meio de visitas presenciais ao Centro Cultural.

O último exemplo foi retirado do livro Service Reference Review volume 46, o artigo versa sobre a constituição de comunidades inclusivas considerando adolescentes com necessidades especiais, concentrando a essência e a estratégia do serviço de referência ao cliente/ usuário no contexto de suas necessidades especiais. A estratégia principal é a comunicação em caráter presencial, desenvolvimento de conexão interpessoal, respeitar a privacidade do indivíduo, encorajando-o e fortalecendo-o em autonomia, estimulando a reflexão no processo. Também relata técnicas de estímulo e interação dos pais e/ou cuidadores. Por conta do desenvolvimento extraordinário ligado ao emocional e ao social, o artigo direciona para a capacitação e percepção dos bibliotecários envolvidos nesse processo quanto a essa classe de usuários.

A caracterização dos usuários tem por objetivo identificar suas características, necessidades, expectativas e preferências com o intuito de aumentar a consciência que a AGN tem sobre esses usuários e, assim, planejar, implementar com vista a melhorar as estratégias de relacionamento existentes entre os usuários e a entidade.

 Para acolher o usuário, o AGN oferece visitas guiadas gratuitas ao público em geral: desde escolas a estudantes, universitários das mais diversas áreas das Ciências Humanas, como também para funcionários de arquivos de instituições públicas e privadas, além dos cidadãos em geral. Existem ainda espaços apropriados para atendimento às crianças e conscientizá-las da importância histórica e informações virtuais sobre o Arquivo.